워크데이, AI 에이전트 통합 관리 시스템 공개
새로운 플랫폼을 통해 워크데이와 타사의 AI 에이전트 전체를 중앙에서 관리할 수 있다. 급여, 계약, 재무 감사, 정책에 대한 새로운 역할 기반 일루미네이트 에이전트도 발표했다.
인사 및 재무관리 AI 플랫폼 기업 워크데이(Workday)가 자사 및 타사의 AI 에이전트를 통합 관리할 수 있는 ‘워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드(Workday Agent System of Record)’를 발표했다. 이를 통해 기업이 AI 기반 인사관리로 전환하는 데 필요한 체계를 마련한다는 계획이다.
‘워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드’는 AI 에이전트를 효과적으로 운영하고 최적화하는 데 필요한 핵심 도구를 제공한다. AI 에이전트의 수가 늘어나고 역할이 복잡해지면서, 기업들은 배포 및 운영 관리, 보안 및 규정 준수, 성능 최적화, 비용 관리 등의 새로운 과제에 직면하고 있다. 중앙에서 AI 에이전트를 체계적으로 관리하지 않으면 운영이 파편화되고 보안 위험이 증가할 뿐만 아니라, AI 투자 효과를 정확히 측정하기도 어려워진다.
워크데이가 선보인 ‘워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드’는 AI 에이전트의 온보딩부터 역할 및 책임 정의, 영향 모니터링, 비용 예측 및 예산 책정, 규정 준수 지원, 지속적인 개선까지 포괄적인 관리 기능을 제공한다. 기업 내 인사 업무에 활용되는 AI 에이전트를 단일 시스템에서 통합 관리함으로써, IT 및 현업 리더들이 AI의 업무 기여도를 명확하게 파악하고 효과적으로 운영할 수 있도록 돕는다.
이 시스템이 제공하는 주요 이점은 다음과 같다.
- 중앙 집중 관리 : 하나의 시스템에서 모든 AI 에이전트를 통합 관리해, 각 에이전트의 역할과 성과를 투명하게 파악할 수 있다.
- 간소화된 에이전트 온보딩 : 신규 AI 에이전트의 역할, 스킬, 데이터 접근 권한 등을 신속하게 설정해 도입 시간을 단축하고 빠른 가치 창출을 지원한다.
- 비용 관리 및 최적화 : AI 에이전트 운영에 필요한 예산을 책정하고 비용을 예측하며, ROI를 최적화해 보다 효율적으로 비즈니스 성과를 달성할 수 있다.
- 보안 및 규정 준수 지원 : 자동화된 환경 설정, 접근 제어, 정책 집행 기능을 통해 AI 에이전트 배포 시 보안 위험을 최소화하고 규정을 준수할 수 있도록 돕는다.
- 실시간 운영 모니터링 : AI 에이전트의 활동을 실시간으로 추적하고, 정책 집행 및 비용 모니터링을 통해 성과를 최적화할 수 있다. 또한 실시간 신원 확인, 에이전트 오케스트레이션, 재무 비용 모니터링 기능을 통해 지속적인 운영 관리를 지원한다.
새로운 역할 기반 AI 에이전트 4종 발표
워크데이는 워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드를 통해 고객이 AI 에이전트를 훨씬 더 쉽게 배포하고 관리할 수 있도록 지원하는 새로운 역할 기반 AI 에이전트도 함께 발표했다.
오늘날 시장에 출시된 대부분의 에이전트는 작업 기반 에이전트로 구체적인 단계별 지시를 따르지만 워크데이의 역할 기반 에이전트는 별도의 설정이 가능한 ‘스킬’ 세트를 포함하여 좀 더 자율적으로 해당 역할을 하는 담당자들을 더욱 완벽하게 지원할 수 있다. 에이전트는 수백 가지 개별 작업을 수행할 수 있다. 워크데이가 이전에 발표한 역할 기반 에이전트에는 채용, 비용, 승계, 최적화 에이전트가 있다. 워크데이가 발표한 새로운 에이전트는 다음과 같다.
오늘날 시장에 출시된 AI 에이전트 대부분은 주로 특정 작업 단계를 수행하는 작업 기반 모델이지만, 워크데이의 역할 기반 에이전트는 사전에 설정할 수 있는 ‘스킬’ 세트를 포함해 보다 자율적으로 역할을 수행할 수 있다. 수백 가지 개별 작업을 수행할 수 있도록 설계돼 특정 직무 담당자를 더욱 효과적으로 지원할 수 있다고 업체 측은 설명했다.
앞서 워크데이는 채용, 비용, 승계, 최적화 에이전트를 공개한 바 있으며, 이번에 공개한 새로운 역할 기반 AI 에이전트는 다음과 같다.
- 계약 에이전트 : 기업의 계약서를 지속적으로 분석해 비정형 데이터 속 숨겨진 의무와 기회를 찾아내고, 가치를 극대화할 수 있는 비즈니스 조치를 추천한다.
- 급여 에이전트 : 유효하지 않은 급여 데이터를 식별하고 업데이트하며, 감사 워크플로우를 자동화해 문제 해결을 지원한다. 또한 규정 준수를 모니터링하고 시스템 업데이트를 제공한다.
- 재무 감사 에이전트 : 거래를 모니터링하고 잔액을 조정하며, 내부 통제 검토를 위한 문서 연결을 자동화해 감사 효율성을 높이고 위험을 줄인다. 또한 감사 회사가 워크데이 고객사와 직접 연결되는 앱을 개발할 수 있도록 지원한다.
- 정책 에이전트 : 기업의 최신 정책을 지속적으로 모니터링해 직원 및 관리자가 질문을 하거나 업무를 수행할 때 관련 정보를 선제적으로 제공한다. 이를 통해 HR 헬프 데스크의 업무 부담을 줄이고, 보다 복잡한 이슈에 집중할 수 있도록 돕는다.
고객은 워크데이 마켓플레이스를 통해 워크데이 및 파트너사가 제공하는 AI 에이전트를 손쉽게 찾아 비즈니스 환경에 맞게 배포할 수 있다. 향후 기업과 파트너사는 워크데이의 개발자 플랫폼 ‘워크데이 익스텐드(Workday Extend)’를 활용해 맞춤형 AI 에이전트를 개발하고 워크데이 시스템과 원활하게 통합할 수 있게 될 예정이다.
워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드와 새롭게 공개된 역할 기반 AI 에이전트는 2025년 하반기 출시될 예정이다.
워크데이 공동 창업자 겸 회장 아닐 부스리는 “미래의 직원 개념은 인간과 AI 에이전트를 모두 포함할 것이며 이런 복잡한 현실을 관리하는 법을 배우지 못한 기업은 빠르게 퇴보할 것”이라며 “워크데이는 믿을 수 있고 윤리적인 방법으로 인사 관리의 새로운 시대를 열어갈 것”이라고 말했다.
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